Alcançando a excelência, de John Spence

Uma das minhas fontes de leituras curtas e boas é o site ChangeThis. São publicados “manifestos” do tamanho de um artigo, muitas vezes originários do resumo de um livro, feito pelo próprio autor. É uma boa maneira de ter acesso as idéias de um autor, sem precisar ler o livro inteiro.

O último que li foi “Achieving Business Excellence” do John Spence, que eu desconhecia. O material é muito interessante. Em menos de 20 páginas, faz um resumo muito rico de como alcançar a excelência nos negócios.

Os fundamentos básicos (antes de tudo)

São os itens indispensáveis quando se pensa em um negócio. Não tente ir em frente sem dominar/acreditar/aceitar esses pontos. Se você ainda não tem todos os três, arrume-os primeiro, depois foque na excelência. Nada vai conseguir “maquiar” os problemas nessas três áreas.

- Tenha um produto ou serviço de qualidade. Toda empresa sustentável entrega valor ao cliente, e ponto final.
- Controle suas finanças. Se você não está gerenciando seu fluxo de caixa, logo mais não estará gerenciando nada (vai quebrar).
- a mudança é inevitável. Se prepare e tenha isso como certeza absoluta. Fica mais fácil.

Buscando a excelência

Segundo John Spence, todas as empresas que ele conhece, que atingem a excelência, se preocupam (e são boas) nos seguintes aspectos. São eles:

- Visão vivída. Tenha uma visão clara, focada, realista, estimulante e bem pensada do que você está buscando. E trate de comunicá-la muito bem a todos envolvidos, sempre.

- As melhores pessoas. Tenhas as melhores cabeças, e tenha certeza de que são muito bons para trabalhar em grupo. Você está conseguindo atrair e manter pessoas excepcionais?

- Cultura orientada para performance. Foco no resultado é exigir execução impecável, encorajar melhorias e inovação constantes e frequentes, e se recusar a tolerar a mediocridade e pouca responsabilidade (accountability).

- Comunicação robusta. Comunicação aberta, honesta, franca e corajosa, interna e externamente.

- Senso de urgência. A vontade de realmente fazer o mais importante, e não desperdiçar seu tempo com o trivial.

- Foco extremo no cliente. Entender o que o consumidor deseja e entregar o que valorizam verdadeiramente.

Segundo ele, uma lista típica de expectativas do cliente inclui:
. Credibilidade, confiança, honestidade e empatia
. Pronta resposta e competência
. Tangibilidade (aparências da empresa, funcionários, equipamentos e materiais)

O slogan de John Spence é “Making the very complex…awesomely simple” ou “transformar o muito complexo em exageradamente simples”.

No site dele, há também uma lista muito boa de sugestões de leituras. Vários eu já li, e gostei muito.

Simplesmente excelente. Vou começar a acompanhar o blog dele.