Fábio Barbosa, do Banco Real, Santander e Febraban

Assisti na segunda-feira, 03-10, uma palestra com Fábio Barbosa, presidente do Banco Real, do Santander (e presidente da Febraban), na Casa do Saber. A palestra foi ótima, especialmente num dia como aquele, de caos no mercado financeiro (que se prolongou durante toda a semana). Para se ter uma idéia, todos os participantes receberam um email, meia-hora antes, com um importante aviso: “a palestra está confirmada”. :-)

Fábio conquistou o público. É um excelente orador, calmo, fala devagar, baixo. Aos poucos conquistou a todos. Fez uma ótima retrospectiva de sua vida profissional, com dicas e uma maneira de contar que me inspirou. Ele gosta de rabiscar, para organizar as idéias. Pediu papel antes de começar a falar.

Disse ter obsessão pelo Brasil, por isso quis voltar para cá quando estava muito bem, trabalhando na Suíça para a Nestlé. Perguntou-se: trabalho com finanças, porque não trabalhar em um banco? Daí resolveu voltar ao Brasil e pediu demissão da Nestlé. Abriu mão de uma posição confortável e arriscou.

No início no banco, trabalhava em controladoria, uma área “non-differentiated” no banco. Ao falar sobre isso, disse ninguém gosta de ser “não alguma coisa”. Mesmo estando super bem na época (era diretor), pediu para ser transferido para tesouraria. Com isso optou por ser “rebaixado” de cargo. Foi criticado por amigos e colegas, como um erro.

Explicou que se perguntou: “estou aqui por acaso?” Se sim, não tenho competência, melhor garantir com unhas e dentes esse espaço que conquistei. Se não estou por acaso, mas por competência, capacidade, posso dar esse passo agora, e se precisar, volto atrás, recomeço. Uma forma ótima de avaliar decisões de carreira, em especial para quem quer mudar de área, ou pedir demissão de uma empresa “mala”.

Deu aula em faculdades sobre opções, mercado futuro, derivativos. Ele acha que as empresas podem ser melhor gerenciadas ao saber usar essas técnicas. Aí perguntavam: como usar isso para desviar dinheiro de uma empresa para outra? A resposta dele – querer que eu te explique isso é como ir a uma auto-escola e pedir para te ensinarem a matar gente usando um carro. Não estou aqui para isso. A forma como ele contou isso, já me ganhou (e acho que metade da platéia).

Acredita em “trabalho, profissionalismo e persistência“. Disse que tem uma frase do Airton Senna num quadro em sua sala, com esses dizeres.

O Jair Ribeiro, da Casa do Saber, moderador e entrevistador do curso, disse que mandou o livro “Made in America”, a biografia do Sam Walton do Wal-Mart para o Fábio, quando ele assumiu o Banco Real (era o presidente de um banco bem menor no Brasil, o ABN). O Jair disse que manda livros de presente para amigos, com uma mensagem específica, quando assumem cargos desafiadores. Fiquei curioso, com sempre, por uma lista de sugestões.

Criou código de ética para o Banco Real (daí a origem da frase “sem canelada”). Procurou criar uma cultura de relacionamento de longo prazo com o cliente do Real. Sofreu muito com isso, disse ter sido difícil implementar, mas que as pessoas querem isso, querem ser honestas, trabalhar direito. Vinte mil pessoas no Real endossavam essa proposta. “O Brasil está revendo seus valores”, isso ajudou o banco nesse projeto. Me lembrei de quando fui fechar minha conta no Real. Achei que seria chateado de todas as formas, da mesma maneira que ocorre quando você tenta cancelar uma linha telefônica, ou a TV a cabo da Net. Foi fácil, rápido e amigável.

Desse trabalho de fazer certo e relacionamento de longo prazo, nasceu o trabalho na área de sustentabilidade. Descobriu que empresas que se preocupam com sustentabilidade são mais rentáveis, pois geralmente estão mais preocupadas que a média com outras coisas importantes: pessoas, gestão, inovação, etc. Fazendo esse trabalhou começou a encontrar ressonância em outras empresas, clientes do banco. Criaram um Espaço de Práticas, onde compartilham com outras empresas suas experiências nessa área.

Citou Peter Drucker, para trabalhar bem, “seu funcionário precisa de uma causa“.

Resultado é legging indicator (algo que já aconteceu). Marca é trend indicator (algo que ainda vai acontecer).

Seu maior erro foi confiar nas pessoas, teve um prejuízo no banco, que se não tivesse “moral” com a matriz, também teria sido demitido. Várias vezes durante a palestra falou de pontos fracos, como “temos milhares de funcionários, tem de tudo, até bandido, talvez tenhamos até alguém normal”. Essa franqueza conquista as pessoas e fez com que as outras coisas que contou soassem mais verídicas. Disse que é quase naive, inocente. E busca pessoas que o complementem, por isso tem gente na equipe com mais malícia. Outra área que precisa de complementação é na atenção aos detalhes.

Falou do seu projeto 100. Vai viver 100 anos, por isso planeja a vida com esse horizonte. E toma suas decisões com esse horizonte. Exemplo: plantar árvores na sua fazenda.

Como lida com o stress. Janta em casa quase todas as noites. Antes de ir a palestra naquela noite, foi em casa tomar um banho. Tem uma fazenda de café (uma casa de campo com uma atividade produtiva, para não ficar parado). Faz meditação. É tranquilo. Essa talvez seja a melhor dica. :-)

Ao contratar. Busca brilho nos olhos, vontade de aprender, drive. Procura gente de bem com a vida. Com engajamento. Para equipe próxima: com qualidades que o complementem (malícia e detalhismo). Disse: tenho 54 anos e não me conheço, sei que terei uma enorme dificuldade de conhecer uma pessoa realmente, em uma entrevista de 15 minutos.

Na época da venda do Real para o Santander montou um blog para se comunicar com todos os funcionários do Real, mante-los atualizados.

Quer ser um exemplo, para outros bancos, para outras empresas, para o Brasil, de que pode dar certo, pode lucrar, sem transgredir. Ao assumir a Febraban, recomendou: precisamos acender a luz. A imagem dos bancos é pior do que a realidade. Precisamos mostrar mais, ser mais transparentes, aí a imagem vai melhorar. Sugeriu montar código de conduta para todos os bancos. Teve dificuldade, mas conseguiu. Repetiu: ninguém quer ser contra isso assumidamente.

Sobre a crise.

Serão dois estágios: o incêndio e a busca aos escombros. Ainda estamos no incêndio. Quando parar de queimar, vamos avaliar o que sobrou, o que podemos fazer.

A crise é importada, logo os efeitos no Brasil virão no câmbio e nas exportações (menor demanda mundial). Economia vai desacelerar (bastante).

Bancos devem fazer três coisas:

  • emprestar dinheiro
  • render dinheiro para quem aplica lá
  • fazer pagamentos

“Parece que alguns bancos resolveram fazer mais do que isso, daí o problema”.

Os EUA têm uma enorme capacidade de reinvenção. O Brasil ia crescer 5%, agora devemos crescer 2-3%, talvez decrescer 1-2%, na pior das hipóteses. Não vamos ter uma grande depressão.

Não pegue dinheiro emprestado agora. Se está investindo com recursos próprios, talvez valha a pena fazer agora. Se o recurso não é próprio, espere para ver o que vai acontecer.

Suas qualidades, perceptíveis na palestra:

  • sabe escutar
  • diretivo
  • envolvente
  • disciplinado
  • tem processos e procedimentos
  • acredita muito no que fala

Disse que acredita no acaso. Recomenda não comemorar demais o sucesso, ou chorar demais o fracasso. Disse que ao fazer 50 anos, fez um retrospecto da vida e aos filhos confidenciou que não gostaria de viver a vida novamente, do zero, pois provavelmente não teria tanta sorte, não chegaria tão longe quanto chegou. Nessa hora, falou com humildade e franqueza, como em todo o tempo.

Tocou novamente no Projeto 100, quer causar impacto no Brasil. Não descarta entrar para política, mas reforçou que é um falso mito  pensar que quem pode fazer, melhorar o Brasil está na política. Quem está nas empresas também pode melhorar o Brasil, e muito.

Satisfação

Perguntei como o banco mede a satisfação dos clientes, o que é bastante difícil de medir. Disse que usa o NPS da consultoria Bain. Tem um conselho de 20 clientes, com uma reunião mensal. Fiquei satisfeito, por ter lido o livro, gostado muito e aplicar os conceitos.

Frases:

  • Estou aqui por acaso, ou por competência?
  • Não deixe que a inércia tome conta da sua vida.
  • O dinheiro não permite que você faça o que quer, mas pelo menos permite que você não faça o que não quer.
  • Vim trabalhar no Brasil com empresas que têm comprometimento com o país.
  • O jogo é duro, mas é na bola, não na canela (repetiu várias vezes, seu mantra no Real).
  • Dar certo, nas coisas certas, do jeito certo.
  • Seja o que você é. Eu não consigo ser malandro, não sou bom nisso.
  • Há um falso dilema: fazer certo X dar lucro.
  • Não sou contra derrubar árvores. Sou contra ilegalidade.
  • Resultado = resulta de alguma coisa. Não dá para olhar só o resultado.
  • Lucro = cliente satisfeito = funcionário satisfeito (+ marca / sustentabilidade).
  • O Brasil está revendo seus valores.
  • Não sou capaz de tocar um banco de outro jeito (sobre a ética nos negócios).
  • Ninguém tem coragem de falar alto “sou contra ética”.
  • Transparência sim, democracia não (sobre seu estilo de liderança).
  • Não vire torcedor, aja.
  • Gestão = alinhar objetivos das pessoas com os da empresa

Fábio gosta de trabalhar com gente. É tímido, mas consegue impulsionar, incentivar as pessoas ao seu redor. Comprovei isso na palestra. No final pensei, se for abrir uma conta em outro banco, vou avaliar o Real. Procurando imagens no Google, descobri que também é flamenguista.

 

23 Comments


  1. Muito boa sua Visão s/ este talento Brasileiro.

  2. Vc conseguiu absorver o mesmo sentimento que temos ao ouvir o FAbio; sou funcionaria do banco , e , acima de tudo, tenho orgulho da instituição , da visao etica , da transparencia, da humildade , da atenção dada em todos os nossos dias aos nossos milhares de clientes porque gostamos e acreditamos no que fazemos. Um ser humano admiravel é o Fabio Barbosa.

  3. Bacana você postar este tipo de conteúdo no seu site. Muito bom! Gostei da leitura… vou marcar seu blog.

  4. Olá Miguel,
    Parabéns pelo blog e pela matéria sobre o Fabio. Ele é sim um banqueiro diferenciado, muito do bem. Tive um longo convívio com ele durante os meus 6 anos anos Real/ABN AMRO e posso atestar que ele é uma tremenda referência profissional e ética para mim e para muita gente.
    Eu sempre disse que ele era o Dalai Lama do mercado financeiro brasileiro e que a FEBRABAN precisa dele, para ser humanizada. Chegou a hora. Não será fácil, mas ele é o cara.
    Como o meu blog é fortemente focado em crédito (e bancos) você encontrará algumas entrevistas do Fabio Barbosa, ainda que falando mais sobre mercado e menos sobre a sua visão de gestão.
    Um abraço,
    Fernando Blanco
    http://blogdocredito.wordpress.com
    PS: apenas corrija um pecado mortal cometido – o Fabio é Santista Roxíssimo, doente, fanático! :)

  5. Sônia Mesquita

    Oi,
    Também conheci o Fábio Barbosa. Confesso que na época achei que era marketing aquela fala toda, mas como ele se perpetuou em seu discurso, vejo que é sincero, REAL.
    Parabéns pelo seu relato.
    Sônia

  6. JOAO GILEBRTO

    VERGONHA !!!!! INFELIZMENTE NO SANTANDER NAO ESTA SENDO CUMPRIDO NADA DISSO !!!!

  7. Olá João Gilberto, seria bacana você se identificar e explicar um pouco mais. Deu a impressão de agressão pura. Abs, Miguel

  8. EDER LUIZ NOGUEIRA

    Boa Tarde,

    Trabalhei no Banco ABN ANRO na area de Contabilidade de Leasing , uma época muito difícil , porque tinha muitas pendências contábeis , na época chegava quase 60.000,00
    fizemos um grupo de reconciliação para apurar as diferenças e localiza-las foram quase 02 anos de trabalho , ao final somente 574 pendências.
    Más infelizmente fui demetido por motivos políticos , adquiri tendinite grave , mandei uma carta na época para o Sr Fábio Barbosa onde com grande fineza por parte dele me respondeu.
    Sr Fábio Barbosa , parabéns pelo seu sucesso profissinoal.

    O senhor sabe o que tendinite , ei seu que o Sr tambem tem, trabalhei no Bco Noroeste quase 20 anos e 03 no banco Real ABN

    Muito sucesso nessa nova Empreitada.

    Espero que o Sr leia com muita atenção , estou hoje trabalhando numa empresa Tercerizada chamada SERVICE BANK presta serviços para vários Bcos

  9. Prezado Miguel,

    Preciso saber qual a formação acadêmica do Sr. Fábio Barbosa.

    Atenciosamente

    Adm. Marco Mélo

  10. Marco, não sei te informar com certeza. Abs, Miguel

  11. Paulo César de O. Fernandes

    Miguel

    Trabalhei no Banespa e Depois Santander por 21 anos e entendo a “revolta do João Gilberto”, porém também entendo que a transfomação é fruto de Sonho(Intenção) e muito trabalho. O Fábio está apenas iniciando as ações e temos que dar-lhe o devido crédito se analisarmos o seu histórico. Cabe ressaltar que ainda existem no banco Santander pessoas que buscam sobreviver nesse novo cenário de maneira maquiavélica “eliminando”(demitindo) os profissionais que de alguma forma são “ameaças” por compartilharem e praticarem a política de relacionamento banco/cliente pregada pelo Fábio e minando o relacionamento com os clientes, afinal “amanhã” eles certamente estarão trabalhando na concorrência. A quase “Inocência” do Diretivo não está sendo adequadamente corrigida pelos seus diretos “maliciosos”. Desejo sucesso ao Fábio pois terá muito trabalho duro pela frente.

  12. Júlio Cesar

    Parabéns pelos comentários sobre Sr. Fábio Barbosa, sou grande admirador também.

    Teria, por gentileza, um e`mail do Sr. Fábio??

    Agredeço

  13. Julio,
    Só assisti a palestra dele, há um ano. Não nenhum contato.
    Abs, Miguel

  14. Antonio Marques

    Fabio Barbosa é realmente um banqueiro diferenciado, no entanto, em reposta ao comentário de Joao Gilberto entendo perfeitamente sua visão. Sou funcionario do Santander e percebo que as mudanças não virão conforme desejadas pelo Fabio. Os espanhóis possuem uma realidade de mercado muito diferente ao que o Fabio “prega”- vide – os grandes executivos do Santander, existe uma diferença muito grande em trabalhar no Banco Real e Trabalhar no Santander, os fucionarios do Real estão assustados com as mudanças e tenho certeza que exite uma desmotivação com o processo de fusão. Parabéns pelo Blog.

  15. Bruno Silver

    Boa tarde senhores,
    Trabalho em uma empresa que presta serviço
    tercerizado para a Instituição Santander, e sobre o
    comentário do Antonio Marques, concordo plenamente
    pois essa fusão das duas instituições podem sim fazer ocorrer mudanças no mercado bancário, porém a desmotivação vira e alta da parte do Real, por ser um banco focado 100% em sustentabilidade e no cliente sempre em 1º lugar [ oque eu acho um tratamento totalmente diferente do santander ], ira criar uma pequena “rinxa” entre os 2, o processo de interoperabilidade esta devagar, pois essa fusão ja era para ter sido efetuada a mais de 1 ano, e agora foi efetuada tão junção, resumindo em poucas palavras, B.Real = Clientes
    Santander = Lucros. Porém a politica sera do Santader e por eu estar no SAC do mesmo é de temer e aguardar reclamações de clientes que eram acostumados a ser levado a sério e agora sera só mais 1 no santander. Sr. Fabio B. tem um blog exclusivo conosco, interno na verdade, sempre expoem suas idéias e os lucros, porém nós do serviço tercerizado não somos lembrados sobre isso, oque causa uma certa revolta, além do SAC do b.real terem seu registro como bancários e salário com um piso MUITO superior ao nosso, causa uma desmotivação da nossa parte ao saber que os procedimentos são os mesmos e sistemas também, então esta na hora de rever alguns conceitos, pois nós , EU GARANTO, sabemos muito mais que gerentes que são focados em lucros e aberturas de contas, enquanto a gente salva o e mantém a peça principal da maquina bancária, O Cliente.

  16. Como profissional vivi e passei por duas fusões bancárias… o que posso afirmar é que a transição capitaneada pelo Sr. Fabio Barbosa no caso do Sudameris – Real, foi pautada de muita transparência e lealdade….. Atualmente, ele vem aos poucos implementando sua forma de pensar e mais do que tudo agindo… não é truculento , sabe humanizar as relações, cito aqui uma de suas frases “… não contrato profissionais e sim contrato pessoas…”. Essa frase sintetiza muitas coisas….
    Trabalho na instituição com a “luz acessa” o tempo todo, e tenho muito orgulho de fazer parte de sua equipe..
    Abraços

  17. Sou ex-funcionário do Banco Real, e tive o prazer de conhecer o Fábio Barbosa no SP1 situado na Barra Funda. Ele é um exemplo de administrador.

    Parabéns Fábio!

  18. Maria Nicolosi

    Eu tbm sou ex-funcionária do Bco Real/ABN, entrei exatamente na época em que o Bco só admitia pessoas para o plano Senhora, época essa em que a idade acima dos 30 era considerada uma pessoa velha para exercer qq função, principalmente em Bco. tive e tenho até hoje orgulho em dizer que trabalhei nesta Instituição Financeira, que tem até hoje como Presidente o SR. FABIO COLLETTI BARBOSA. Eu e meus colegas de trabalho sempre ouvimos dizer que o Sr. Fabio adorava receber seus funcionários para tomar o café da manhã e conversar sobre os assuntos de trabalho, mas infelizmente eu não tive esse prazer,pois a jornada de trabalho sempre foi corrida para todos nós e acabou que não deu tempo para esse encontro profissional.
    Mas apesar de td guardo com muito carinho todas as minhas premiações em que recebi por atingir as metas exigidas, bem como tbm os elogios enviado pelos clientes à diretoria.
    E parabéns Sr. Fabio Colletti Barbosa, por ser este homem de grande Respeito e de não ter medo de errar.

    Abraços.

  19. Olá, trabalha na instituição tb, eu particularmente adoro, e entendo as crítica feitas ao Fábio, pois ele é um grande homem, que tenho certeza que luta pelos seus ideias e defende a organização, por ser um homem de destaque recebe tais críticas, mas para mim essas críticas nem se compara com suas infitinas qualidades, se tornou um homem respeitado aqui no Brasil e vejo que não só por nós funcionários mas pela sociedade. Fábio continue dinâmico pois vc ainda irá carregar multidões de admiradores.

  20. Armando do Prado

    Fábio Barbosa é formado em Adm. Empresas pela FGV.

  21. sergio correa

    O Fabio é Santista.
    Ele até faz parte do conselho do Santos na nova Gestão que se inicia em 15/12/09

  22. Também trabalho do Real e sou fã do Fábio. Tive a oportunidade de vê-lo e participar de algumas de suas reuniões e ele é incrivelmente carismástico, talvez porque defende com unhas e dentes o que todos nós, seres humanos, no fundo queremos: honestidade, transparência, respeito, força para lutar por um mundo melhor e por pessoas melhores. Umas das frases que ouvi dele e que me marcou muito “Se eu não conseguir deixar um mundo melhor para os meus filhos, quero pelo menos deixar pessoas melhores para o mundo”… e realmente ele é Santista … roxo ! Abs e gostei muito de seus comentários.

  23. Miguel Cavalcanti

    Olá pessoal,

    Esse post tem recebido comentários de pessoas tentando contato com o Fábio ou usando esse espaço para reclamar de problemas individuais com o banco Santander ou Real.

    Eu apenas assisti a uma palestra dele há um tempo atrás. Gostei muito do que vi, ouvi e da pessoa. Apenas isso.

    Não tenho contato, não o conheço pessoalmente e esse não é o espaço para tentar contato com ele ou reclamar de problemas com o banco. Comentários nesse sentido serão deletados.

    Espero que me entendam. :-)

    Obrigado. Abs, Miguel

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