Conheci hoje um blog muito bom, de Tony Hsieh, CEO da Zappos, empresa especializada em venda online de sapatos. Na verdade, o foco deles não é uma área de produtos, mas serem os melhores em atendimento ao cliente. Ele escreveu, “pode ser até que venhamos a atuar na aviação comercial, mas sempre seremos os melhores em atendimento ao cliente”.
Li hoje um post excelente (Everything I Know About Business I Learned From Poker), que achei que valia a pena traduzir aqui os principais pontos. Segundo ele, tudo que aprendeu sobre negócios, foi no poker.
Leia os principais pontos:
Oportunidades de negócios
- escolher o mercado em que irá atuar é a decisão mais importante de qualquer negócio
- mude de área de atuação se necessário
- se você estiver em um mercado com muitos competidores, ou irracionais, ou inexperientes, mesmo sendo o melhor, será difícil lucrar
Marketing e marca
- se mostre forte quando for fraco, fraco quando for forte, saiba blefar
- ajude a “formatar” as histórias que os outros contam de você
Finanças
- esteja sempre preparado para o pior cenário
- ganhar sempre, ou não perder nunca nem sempre significa vencer no longo prazo
- busque o melhor retorno/risco, não o menor risco
- tenha certeza que sua conta bancária é maior que sua aposta
- jogue apenas com o que pode perder
- lembre-se: longo prazo
Estratégia
- não participe de jogos que você não conheça, mesmo que veja muitos ganhando dinheiro com isso
- entenda o jogo antes das apostas ficarem altas
- não “roube”, quem trapaceia não vence no longo prazo
- respeite seus princípios
- seja flexível
- se diferencie, faça o oposto da maioria
- esperança não é um bom plano
- “take a break”, quando necessário
Aprendizado contínuo
- aprenda, leia livros, aprenda com os outros
- aprenda fazendo
- tenha pessoas melhores a sua volta
- só porque você ganhou não significa que você é o máximo, e não precisa aprender mais, talvez foi apenas sorte
- não tenha medo de pedir conselhos
Cultura
- é preciso amar o que faz
- para ser excelente é preciso mergulhar de cabeça, café da manhã, almoço e jantar
- não seja metido, não seja arrogante, sempre tem alguém melhor que você
- faça amigos, seja legal, o mundo é pequeno
- divida o que você aprende com os outros
- esteja aberto a novas oportunidades
- se divirta, a vida é curta, e você aproveita mais quando está fazendo mais do que apenas tentando ganhar dinheiro
A Zappos é famosa pelo atendimento e pela cultura corporativa. A foto que ilustra o post é de um livro publicado ano passado. É uma empresa que estará definitivamente no meu radar em 2009.
Update: encontrei uma apresentação curta e bem interessante sobre a meta de vender US$ 1 bilhão em 2008.
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Gosto do Tony Hsiech, mas não sei se concordo com este artigo. Em primeiro lugar porque o que ele pregar é exatamente o contrário do que as tendências em marketing cobram do vendedor: não blefe, seja honesto e autêntico. Ou seja, nas palavras de Weinberg, por exemplo, o conselho seria o inverso: se for pequeno, mostre-se pequeno. Provavelmente diria para aumentar seu profissionalismo, para isso não significar incapacidade.
Em segundo lugar porque 90% dos conselhos não são restritos ao poker. Mas tudo bem, ele deve só querer dizer que é estratégico sempre que pode. O que eu concordo, claro.
Um abraço.