Marca, Cultura e Plano de formação de equipe

Gostei tanto do livro Delivering Happiness, que achei interessante dividir em alguns posts, para tratar de temas mais específicos. Uma das coisas que mais gostei foi esse conceito de investir na marca, na cultura da empresa e na formação de pessoas internamente. Engraçado, que tudo isso aconteceu meio que por acaso na Zappos.

Tony Hsieh, autor do livro e CEO da Zappos, defende que a marca é a mesma coisa que a cultura da sua empresa. Ele defende isso muito bem, com exemplos, casos. Eu concordo. Cultura é algo mais duradouro, mais forte, que por consequência também não é contruído da noite para o dia. É cultivado. E cultivar vem de cuidar com carinho por um longo tempo.

A cultura é construída de duas formas que andam juntas: seleção e treinamento. A Zappos tem um processo de seleção de novos funcionários muito especial. Procuram pessoas capacitadas para cada função, mas também procuram pessoas que tenham o perfil da empresa. Já deixaram de contratar muita gente que era excelente mas que não era humilde (um dos valores centrais deles). O outro ponto é o treinamento e isso me surpreendeu no livro. Muito do que Tony fala no livro eu já sabia ou imaginava que era daquele jeito. Mas não esperava que ele tinha uma estrutura, modelo, processo tão estruturado de formação de pessoas.

Esse processo de formação de pessoas me lembrou um pouco os livros E-myth, do Michael Gerber e Verdadeiro Poder, do Vicente Falconi. O primeiro li no início de 2008 e foi um despertar para processos e método. O segundo estamos lendo e estudando na AgriPoint no momento. São muito bons, excelentes e recebem a crítica de antiquados, emburrecedores, trava de inovação, etc. Eu acho que o sucesso está no meio do caminho. Como disse um amigo nos comentários do post sobre o livro da Zappos: eu queria ter uma empresa que mesclasse Vaca Roxa com E-Myth. Engraçado que é isso mesmo que eu procuro e acredito que é possível. Esse capítulo da Zappos foi um reforço de que isso é possível.

O que ele recomenda? Monte uma espécie de MBA interno na sua empresa, treinando em várias fases, todos os conhecimentos, competências necessárias para que o trabalho seja feito. Tente contratar somente funcionários juniors, com total aderência a cultura e perfil da empresa. Uma vez com esses funcionários novos, com o perfil da empresa, mas sem os conhecimentos necessários, comece esse programa de treinamento, fazendo com que aos poucos eles possam ir subindo na empresa, a medida que aprendem, se esforçam e se dedicam. E isso pode ser feito de maneira conjunta com sua própria equipe, que pode preparar os treinamentos, as aulas, e em uma revisão/apresentação refinar o “produto final”. Quem se destaca mais, sobe mais. E vice-versa.

Me lembrou também uma palestra do Nildemar Seches, da Perdigão, na Casa do Saber em SP quando ele disse que tinham um programa de treinamento de sucessores e as vezes uma pessoa não era promovida (e avisada disso) por que não tinha treinado seu sucessor para seu cargo atual.

Em resumo, acredito que o caminho a seguir é trabalhar fortemente a cultura da sua empresa, selecionando pessoas com o perfil que deseja e ao mesmo tempo reforçando constantemente os valores que você realmente acredita. Junto a isso você precisa trabalhar intensamente o treinamento. É um caminho que fez muito sentido para mim e que pretendo aplicar de forma mais intensa daqui em diante: cultura, visão/valores e treinamento.

E você, como faz? Deixe seu comentário.